PTI Security Systems
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Systèmes de sécurité PTI – Centre d’aide

Expérience d’assistance en direct primée

À mesure que les installations d’auto-entreposage s’appuient de plus en plus sur la technologie, le risque de problèmes techniques augmente. Chez PTI Security Systems™, nous comprenons l’impact de ces défis sur vos opérations et vos résultats financiers. C’est pourquoi nous offrons une assistance en direct dédiée pour minimiser les temps d’interruption et vous aider à retrouver rapidement vos rails.

Notre équipe d’experts du support technique est à votre disposition pour vous aider en cas de problème. Il vous suffit de contacter notre équipe AWARD-WINNING LIVE SUPPORT, basée en Amérique du Nord, et l’un de nos spécialistes sera prêt à vous guider à travers une solution.

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Assistance PTI Conact

TÉLÉPHONE D’ASSISTANCE EN DIRECT: 866 240.7602

HEURES D’ASSISTANCE EN DIRECT :
Du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 19 h 00 EST

Lorsque vous appelez, veuillez avoir votre code PIN d’assistance à portée de main. Si vous avez besoin d’aide pour localiser votre code PIN, prenez contact avec votre représentant PTI. Nous sommes là pour vous aider à maintenir vos systèmes en bon état de fonctionnement avec un minimum de perturbations.

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Connexions rapides
un soutien priméun soutien primé

“C’est absolument génial que PTI fournisse une assistance en direct ! J’ai récemment eu besoin d’aide et j’avais du mal à y parvenir, mais l’assistance en direct est une merveilleuse amélioration.”

Dave Robertson – Stockage libre-service de la baie

Foire aux questions StorLogix

  • Si le niveau d’accès de votre locataire continue de passer au mauvais numéro après correction dans StorLogix, il est probablement mal défini dans votre logiciel de gestion de site/comptabilité.  Le paramètre de ce logiciel écrasera ce qui se trouve dans StorLogix lorsqu’il envoie des données sur ce locataire.

  • Vous trouverez le numéro de série sur votre bon de commande.   S’il n'y en a pas pour certains, l’assistance technique aura besoin du numéro de commande client pour générer un numéro de série pour vous.

  • Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches. Ouvrir le gestionnaire de tâches. Faites défiler la liste des applications en cours d’exécution jusqu’à trouver le service LogixServer. Cliquez avec le bouton droit sur l’élément, puis cliquez avec le bouton gauche sur Terminer la tâche. Réinitialisez la carte FXT à l’aide du bouton SW1 dans le coin supérieur gauche de la carte. Maintenir pendant 3 secondes. Ouvrez le panneau de commande. Cliquez sur Outils administratifs. Cliquez sur Services. Faites défiler la liste jusqu’à trouver LogixServer. Cliquez avec le bouton droit sur l’élément. Cliquez avec le bouton gauche sur Démarrer dépannage. Exécutez la configuration du tableau de bord LogixServer. Sélectionnez le type de branchement et suivez les instructions.

  • Essayez tout d’abord de redémarrer l’ensemble de votre ordinateur. Sauvegardez tout votre travail, le cas échéant. Fermez tous vos logiciels. Redémarrez l’ordinateur complet. Laissez l’ordinateur terminer toute la séquence de redémarrage. Une fois l’ordinateur complètement redémarré, attendez 15 minutes supplémentaires avant d’essayer de démarrer votre logiciel. Démarrez votre logiciel, notez toute erreur logicielle susceptible d’être affichée et vérifiez si votre logiciel fonctionne maintenant. 

  • Naviguez vers l’URL en haut de l’écran d’erreur – C:\Users\User\AppData\Local\PTI_Security_Systems\LogixServerDash.exe_Url_20gvevqvxna5cydtwj2y2kpuijsqvbbt\5.1.7.0. Supprimez le fichier user.config. Si le dossier AppData n’est pas accessible, cliquez sur vue en haut de l’écran, puis options, puis modifiez le dossier et les options de recherche. Dans la fenêtre des options du dossier, cliquez sur View (Afficher). Cliquez sur Afficher les dossiers et fichiers cachés. Appliquer. Ouvrez LogixServer. L’interface graphique ne doit pas afficher d’erreurs.

  • Suivez les étapes ci-dessous :
    1. Créez une sauvegarde de votre base de données StorLogix à partir de votre ancien ordinateur en allant dans Fichier>Sauvegarde dans StorLogix. Celle-ci doit être enregistrée sur un pilote externe afin de pouvoir être transférée facilement sur votre nouvel ordinateur.
    2). Installez StorLogix en exécutant setup.exe à partir du support d’installation.
    3. Une fois StorLogix installé, copiez le fichier de sauvegarde généré à l’étape 1 dans C:\PTI\Backup sur le nouvel ordinateur.
    4. Allez à Démarrer>Tous les programmes>Systèmes de sécurité PTI>StorLogix>Restaurer les données du site. Cela vous permettra de restaurer les données du site à partir de la sauvegarde située dans C:\PTI\Backup.
    Une fois la sauvegarde restaurée et StorLogix ouvert, veuillez effectuer les étapes suivantes dans LogixServer Dashboard :
    1. Dans le menu Options, sélectionnez « Afficher les sites gérés par d’autres machines »
    2). Cliquez sur le lien qui affiche le nom de l’ancien ordinateur exécutant StorLogix.
    3. Lorsque vous êtes invité à exécuter LogixServer sur ce PC, sélectionnez OUI.
    Veuillez noter que vous devrez peut-être exécuter l’assistant de configuration LogixServer pour établir un branchement.

  • Vous devrez activer la sortie tardive gratuite pour que le client puisse sortir même après les heures d’ouverture. Sous Configuration > Falcon XT, cliquez sur le bouton avancé dans le coin inférieur gauche de la fenêtre. À l’étape 4, vous trouverez une section pour Late Exit. Réglez le mode sur Sortie tardive libre.

  • Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches. Ouvrir le gestionnaire de tâches. Faites défiler la liste des applications en cours d’exécution jusqu’à trouver le service LogixServer. Cliquez avec le bouton droit sur l’élément, puis cliquez avec le bouton gauche sur Terminer la tâche. Réinitialisez la carte FXT à l’aide du bouton SW1 dans le coin supérieur gauche de la carte. Maintenir pendant 3 secondes. Ouvrez le panneau de commande. Cliquez sur Outils administratifs. Cliquez sur Services. Faites défiler la liste jusqu’à trouver LogixServer. Cliquez avec le bouton droit sur l’élément. Cliquez avec le bouton gauche sur Démarrer dépannage. Exécutez la configuration du tableau de bord LogixServer. Sélectionnez le type de branchement et suivez les instructions.

  • Vérifiez tout d’abord sous Outils et Ouvrir porte/porte pour vous assurer que le logiciel ne maintient pas la porte ouverte. Il s’agit très probablement d’une panne matérielle qui nécessitera le diagnostic des pannes avec l’équipement de test. La meilleure option pour le site est d’appeler un technicien de porte local pour vérifier l’opérateur de porte, l’entrée de vente, le câblage de vente et le relais de vente PTI vers cette porte. Le système PTI envoie uniquement une commande d’ouverture de la porte. Une fois la porte ouverte, sa fermeture est commandée par une minuterie interne au sein de l’opérateur. La porte doit se fermer. La cause de l’échec de la fermeture peut être l’une ou plusieurs des causes suivantes : Dysfonctionnement de l’opérateur de la porte (machine extérieure qui actionne la porte, câblage de distribution court-circuité dans le conduit ou relais court-circuité sur le système PTI).

Questions fréquemment posées EasyCode

  • Assurez-vous de vérifier le nom et le code d’accès dans le programme StorLogix.   Parfois, s’il y a un avenant au nom de famille, comme Jr., qui sera envoyé dans le champ du nom de famille et parfois indépendamment du programme comptable.   De plus, le fait d’avoir le premier chiffre d’un code d’accès comme 0 peut causer des problèmes. Nous ne recommandons donc pas de commencer un code d’accès par le chiffre 0.

Foire aux questions FalconXT

  • Cela indique un problème de communication entre le pavé numérique et le contrôleur Falcon XT sur le réseau RS-485. Cette erreur indique généralement un problème d’alimentation ou de câblage. Vous devrez prendre contact avec votre installateur ou l’un des partenaires PTI pour corriger le problème matériel.

  • Cela indique une « ERREUR DE COMMUNICATION » du contrôleur Falcon XT sur le réseau RS-485 communiquant avec un appareil tel qu’un clavier ou un lecteur de cartes ou un pavé numérique. Cette erreur indique généralement un problème d’alimentation ou de câblage. Vous devrez prendre contact avec votre installateur ou l’un des partenaires PTI pour corriger le problème matériel.

Questions fréquentes sur les pavés numériques

  • Le pavé numérique doit être correctement adressé afin qu’il soit identique au pavé numérique remplacé. Procédez de la manière suivante :

    1. Appuyez simultanément sur les touches *, 0 et # du pavé numérique. S’il est correctement exécuté, le pavé numérique vous invite à saisir un code de configuration. Saisissez 8898, puis appuyez sur #.
    2. Utilisez la touche # pour parcourir les options du menu jusqu’à ce que vous voyiez l’option pour l’adresse de l’appareil. Utilisez le pavé tactile pour saisir l’adresse de l’appareil souhaité, puis appuyez sur #.
    3. L’écran suivant affiche le débit en bauds RS485 actuel de l’appareil. Le réglage par défaut est 9600, car la plupart des sites sont configurés pour ce débit en bauds.
    4. Continuez d’appuyer sur la touche # jusqu’à revenir à l’écran principal du pavé numérique.

  • L’appareil a été manipulé ou ouvert par une personne. L’inviolabilité optique de l’appareil peut être sale et nécessite un nettoyage. Des facteurs externes tels que la pluie et la condensation à l’intérieur du boîtier du pavé numérique provoquent le déclenchement du capteur de sabotage optique du pavé numérique.

    Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour désactiver temporairement la fonction de sabotage de votre pavé numérique jusqu’à ce qu’un partenaire PTI puisse vérifier l’absence de dommages ou de problèmes de scellant sur l’appareil.

    1. Sur le pavé numérique d’affichage du message de sabotage, appuyez simultanément sur les touches *,0 et #.
    2. Saisissez le mot de passe de configuration de 8898 lorsque vous y êtes invité, puis utilisez la touche # pour parcourir le menu.
    3. Lorsque vous atteignez le message « Tamper Sensor is : » (Le capteur de sabotage est :), utilisez la touche * pour faire passer l’état à DISABLED (DÉSACTIVÉ).
    4. Utilisez la touche # pour parcourir les options de menu restantes jusqu’à ce que le pavé numérique repasse à l’heure et à la date normales.

  • Le nom du site apparaît à deux endroits du logiciel StorLogix. Le premier se trouve sous Configuration > Infos sur l’entreprise. Le deuxième se trouve sous Configuration > Configuration Falcon XT. Le nom du site dans la configuration du Falcon XT est celui qui est envoyé au Falcon XT pour affichage sur les pavés numériques.

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